Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Sergio Lázaro Vila, NIF 78825906F, Calle Isla de Lobos, 3, 35500 Teguise (Lanzarote, Las Palmas). Contacto para asuntos de privacidad: hola@cuadran.es. No es obligatoria la designación de delegado de protección de datos.

Qué datos tratamos y para qué

• Visitantes y solicitantes de demostración: nombre, empresa, correo, teléfono, sector y mensaje, para atender tu solicitud y enviarte una propuesta. Base legal: consentimiento y medidas precontractuales.
• Usuarios de la plataforma: datos de cuenta (nombre, correo, contraseña cifrada, empresa), registros de acceso y actividad, para prestar el servicio y garantizar la seguridad. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Datos de los clientes finales de nuestros clientes (contactos, reservas, citas, leads, conversaciones, llamadas): CUADRAN actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la empresa cliente, que es la responsable. El tratamiento se rige por el contrato de encargo (art. 28 RGPD) incluido en los términos y condiciones.

Comunicaciones automáticas, WhatsApp, SMS y llamadas

Los mensajes transaccionales (confirmaciones y recordatorios de algo solicitado) se envían en el marco de la relación con el cliente final. Los mensajes de recuperación o promoción requieren consentimiento previo registrado por la empresa cliente. Toda persona puede oponerse en cualquier momento respondiendo STOP o BAJA, y queda excluida automáticamente del canal. Las llamadas atendidas por el agente informan de que se trata de un asistente automático y, si se graban, se informa al inicio y las grabaciones se conservan 30 días.

Datos de salud

En clínicas, el agente está limitado a gestión administrativa (citas, horarios, precios) y no recoge ni trata datos clínicos; cualquier consulta de ese tipo se deriva a personal humano. Las empresas cliente del sector sanitario deben aplicar sus propias obligaciones (evaluación de impacto, minimización) y no introducir datos de salud en la plataforma.

Encargados y transferencias

Usamos proveedores para prestar el servicio: Hostinger (alojamiento, base de datos y correo, UE), Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business), Twilio (SMS, si se activa), proveedor de telefonía por IA (p. ej. Vapi, si se activa), Anthropic u OpenAI (modelos de IA), Google (calendario y acceso con Google, si el cliente los conecta) y Stripe (pagos). Algunos pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso se aplican cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas.

Conservación

Los datos de cuenta, mientras la cuenta esté activa y 12 meses tras la baja. Los datos de clientes finales, según instrucciones de la empresa cliente. Los registros de consentimiento y exclusión, mientras sean necesarios para acreditar el cumplimiento.

Derechos

Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@cuadran.es. Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Última actualización: 16 de agosto de 2026.